KFC sancionado por Indecopi tras negarse a entregar piezas de pollo específicas en promoción ‘Mega Familiar’
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KFC Perú, una de las marcas más queridas del país, atraviesa un episodio importante tras ser sancionada por Indecopi, luego de una denuncia relacionada con su popular promoción ‘Mega Familiar’. Si bien se trata de una observación puntual, el caso ha abierto el debate sobre la transparencia en promociones y el trato adecuado al cliente.
¿Qué motivó la denuncia ante Indecopi?
Todo comenzó cuando un consumidor, en febrero de 2025, compró el combo ‘Mega Familiar’ por S/ 59 y pidió que le entregaran piezas específicas como piernas y muslos, tal como se promocionaba. Sin embargo, según la denuncia, su solicitud fue rechazada y no recibió el trato cordial que esperaba.
Indecopi evaluó el caso y encontró infracciones al Código de Protección y Defensa del Consumidor, señalando que se violaron los artículos 14 (relacionado con publicidad clara) y 19 (trato adecuado al consumidor).
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¿KFC informó correctamente las condiciones de su promoción?
Según el fallo, Delosi S.A., operador de KFC en Perú, no habría comunicado con suficiente claridad las condiciones específicas de la promoción. Indecopi concluyó que no se especificaban de manera detallada qué piezas de pollo incluía el combo, generando confusión en los clientes.
“KFC, al presentar su defensa, reconoció que hubo un error en la forma en que se manejaron los términos de la promoción, aunque alegó que los consumidores no habían sido lo suficientemente claros al momento de realizar su pedido.”
Pese a ello, el organismo resolvió que la responsabilidad de comunicar correctamente las condiciones recae en la empresa, por lo que se le impuso una amonestación formal.
¿Hubo una negativa a entregar las piezas solicitadas?
Sí. El segundo cargo fue por negarse a entregar únicamente piernas y muslos, a pesar de estar dentro del combo. El cliente denunció que el personal de atención no quiso hacer el cambio, lo que agravó la situación.
“El trato del personal, según la versión del denunciante, también estuvo marcado por una actitud prepotente. En este aspecto, KFC defendió su posición argumentando que no existían pruebas suficientes que respaldaran el reclamo de un trato irrespetuoso.”
Aunque no hubo pruebas documentales sobre la actitud del personal, Indecopi consideró que la falta de respuesta efectiva sí era una infracción.
¿Qué medidas tomó Indecopi y qué debe hacer KFC?
Indecopi dictó una medida correctiva: KFC deberá entregar al cliente un nuevo combo ‘Mega Familiar’ con las piezas solicitadas sin costo adicional. El plazo para hacerlo es de 15 días hábiles desde la notificación. Si no cumple, podría haber una multa económica.
Además, se ordenó pagar S/ 36 por costas del procedimiento, aunque se exoneró a KFC del pago total debido al allanamiento voluntario presentado por la empresa.
