Cencosud deberá pagar MILLONARIA indemnización a mujer por retenerla en unos de sus malls
Cencosud ha sido condenada a pagar una fuerte multa por un caso de daño moral, tras la detención ilegal de una clienta con discapacidad auditiva.
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El reciente fallo del Undécimo Juzgado Civil de Santiago ha sacudido a Cencosud, una de las corporaciones más poderosas de Chile, al ser condenada a pagar $60 millones de pesos chilenos (US$ 64,980 dólares) por un caso de daño moral. Este veredicto, emitido por el juez Patricio Hernández, pone en evidencia una serie de negligencias cometidas por los guardias del centro comercial Alto Las Condes, que culminaron en la retención ilegal de una clienta con hipoacusia congénita bilateral profunda, acusada erróneamente de robo.
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Retención ilegal y violación de derechos fundamentales
El caso inició cuando la clienta, una mujer con discapacidad auditiva, fue detenida en el centro comercial bajo la sospecha de robo. Sin embargo, lo que debería haber sido una inspección rutinaria se convirtió en un episodio de vulneración de derechos humanos. Según el fallo judicial, la mujer fue llevada a un espacio que el juez describió como una "verdadera celda", improvisada dentro del complejo comercial. Este lugar no solo era insalubre, con manchas de orina en el suelo, sino que además carecía de las condiciones mínimas de dignidad y comodidad.
El juez Hernández fue enfático al subrayar que la retención fue completamente ilegal, privando a la clienta de su libertad sin justificación alguna. Además, se destacó que los guardias del centro comercial ignoraron los intentos de la mujer por comunicar su discapacidad, exacerbando su angustia y confusión.
Condiciones inadecuadas de detención: un agravante del caso
El fallo enfatizó que la situación se agravó debido a las pésimas condiciones en las que fue detenida la clienta. El espacio donde fue retenida carecía de luz adecuada, estaba sucio y era completamente insalubre. Esta celda improvisada no solo representó una violación a sus derechos, sino que también fue un espacio de tortura psicológica para la víctima, quien permaneció en esas condiciones por más de dos horas.
Además, el hecho de que los guardias no consideraran su discapacidad auditiva durante la aplicación de los protocolos de seguridad fue un punto crítico en la condena. El juez determinó que esta omisión incrementó significativamente el daño moral sufrido por la demandante.
Responsabilidad civil y consecuencias legales
El fallo del juez Hernández es claro en cuanto a la responsabilidad civil de Cencosud. El veredicto sostiene que no basta con la existencia del daño y la culpa, sino que debe existir un vínculo directo de causalidad entre ambos elementos. En este caso, la detención ilegal y las condiciones inhumanas en las que se mantuvo a la clienta fueron resultado directo de las acciones negligentes de los guardias y, por ende, de la empresa.
La sentencia concluye que todos los presupuestos legales que fundamentan la responsabilidad de Cencosud se cumplen, lo que hace procedente la indemnización de $60 millones de pesos chilenos. Además, la empresa deberá cubrir los gastos procesales del caso.
Un llamado de atención para las corporaciones
Este fallo sienta un precedente importante en el ámbito de la responsabilidad civil en Chile, especialmente en lo que respecta al trato de personas con discapacidad. La condena no solo representa una sanción económica para Cencosud, sino que también envía un mensaje claro a las corporaciones sobre la importancia de respetar los derechos fundamentales de sus clientes.
Este caso resalta la necesidad de revisar y mejorar los protocolos de seguridad en los centros comerciales, asegurando que sean inclusivos y respetuosos con todas las personas, independientemente de sus condiciones físicas o mentales.