¿Cómo calmar a alguien furioso en solo dos minutos? Un experto en conflictos lo revela
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¿Cómo calmar a alguien furioso en solo dos minutos? Un experto en conflictos lo revela
Resolver conflictos emocionales parece una tarea titánica, pero el abogado y experto mediador Douglas E. Noll asegura que es posible calmar a alguien en menos de 90 segundos. Su libro "DESESCALAR: Cómo calmar a una persona furiosa en menos de 90 segundos" ofrece herramientas prácticas para convertirte en un pacificador eficaz. A través de técnicas basadas en la empatía y la neurociencia, Noll promete transformar situaciones tensas en diálogos serenos.
¿Por qué debemos ignorar las palabras en un conflicto?
Según Douglas E. Noll, la clave para resolver conflictos emocionales es ignorar las palabras y centrarse en las emociones. Basándose en investigaciones neurocientíficas, explica que nuestras acciones se originan en el cerebro 750 milisegundos antes de que seamos conscientes de ellas. Esto significa que, en momentos de ira, nuestras respuestas son automáticas y están influenciadas por emociones almacenadas en nuestro cerebro desde la infancia.
Noll afirma: "No se puede resolver un problema emocional con lógica y racionalidad. Las emociones necesitan herramientas emocionales para ser gestionadas". Por ello, escuchar las palabras en lugar de leer las emociones puede intensificar el conflicto.
¿Cómo identificar las emociones en una discusión?
El experto propone un enfoque sencillo y práctico para identificar emociones durante un conflicto:
- Ignorar las palabras: Evita reaccionar a lo que se dice y presta atención al lenguaje corporal, tono de voz y expresiones faciales.
- Descubrir la experiencia emocional: Identifica emociones básicas como ira, miedo o tristeza. Según Noll, todos los seres humanos tienen un repertorio limitado de emociones, lo que facilita este proceso.
- Usar frases en segunda persona: En lugar de centrarte en ti mismo, utiliza expresiones como “parece que te sientes frustrado” o “entiendo que estés enojado”. Esto demuestra empatía y ayuda a que la otra persona se sienta comprendida.
¿Por qué la empatía es el arma secreta para calmar conflictos?
La empatía es el corazón de la técnica de Noll. Escuchar activamente, una habilidad promovida por el psicólogo Carl Rogers, permite construir puentes emocionales con la otra persona. Al validar los sentimientos del interlocutor, disminuyen sus niveles de estrés y vuelve la racionalidad.
Un ejemplo práctico es usar frases que etiqueten las emociones, como: “Parece que estás sintiendo mucha frustración ahora mismo”. Este enfoque no solo calma a la otra persona, sino que también refuerza el vínculo interpersonal.
¿Qué hacer si pierdes los nervios?
El propio Douglas E. Noll ofrece una solución cuando somos nosotros quienes perdemos el control. Se trata de practicar el etiquetado afectivo con nosotros mismos. Este método consiste en identificar nuestras emociones y nombrarlas en voz alta o internamente: "Estoy sintiendo enojo y frustración". Reconocer estas emociones ayuda a recuperar la calma y retomar el control.