5 distritos de Lima quedarán sin Internet FIJO: estas son las fechas y horarios de las zonas afectadas

Los residentes de cinco distritos en Lima Metropolitana se verán afectados por una interrupción en los servicios de internet y telefonía fija, según ha informado la compañía de telecomunicaciones Claro. La empresa comunicó que durante tres días consecutivos se llevarán a cabo trabajos de mantenimiento que podrían generar fallas en el servicio.

¿Cuándo ocurrirán las interrupciones?

Claro ha informado que las posibles interrupciones se darán durante el lunes 9, martes 10 y miércoles 11 de septiembre de 2024, en un horario específico. El servicio podría verse afectado entre las 12:00 a. m. y las 6:00 a. m. en los distritos mencionados, lo que implicará la posibilidad de cortes intermitentes o reducción de la calidad del servicio.

Distritos afectados

Según el comunicado de Claro, los distritos que verán afectado su servicio de internet fijo y telefonía fija son:

• San Juan de Lurigancho
• Ate Vitarte
• Santa Anita
• Rímac
• El Agustino

Motivo de las interrupciones

La compañía ha explicado que estas interrupciones se deben a trabajos de mantenimiento programados en sus redes. Este tipo de operaciones son necesarias para mejorar la infraestructura y asegurar una mejor experiencia en el futuro para sus usuarios. Claro agradeció la comprensión de los afectados y recomendó a los usuarios que tomen precauciones en las horas indicadas si planean realizar actividades en línea, como descargar aplicaciones o jugar videojuegos.

¿Cómo afectará a los usuarios?

Claro ha subrayado que estos trabajos no implicarán un corte total del servicio, pero podrían producir fallos intermitentes. La empresa aseguró que no será necesario que los usuarios reciban asistencia técnica en casa, ya que las tareas de mantenimiento se realizarán de manera remota.

¿Qué hacer si el servicio presenta problemas?

Si bien Claro estima que los trabajos tendrán un impacto controlado, algunos usuarios podrían experimentar problemas más graves en sus servicios de internet y telefonía fija. En ese caso, la empresa pone a disposición su línea gratuita de atención al cliente: 0800 00 123. También recomienda a los usuarios realizar un seguimiento de su reclamo si el problema persiste.

Competencia y satisfacción de los usuarios

Según datos recientes del Organismo Supervisor de Inversión Privada en Telecomunicaciones (Osiptel), Claro ha experimentado una ligera disminución en la satisfacción de sus usuarios con el servicio de internet fijo. En el año 2023, solo un 44 % de los clientes expresaron estar conformes con el servicio, una baja en comparación con años anteriores.

A pesar de esta baja, la empresa continúa con trabajos para mejorar la calidad de su red, lo que podría estar relacionado con los recientes cortes programados.

¿Cómo presentar un reclamo por calidad del servicio?

Si los usuarios de Claro experimentan fallos significativos en su servicio de internet o telefonía fija, pueden presentar un reclamo formal por calidad ante la compañía. Osiptel ha establecido que las operadoras tienen un plazo de hasta tres días hábiles para resolver los reclamos y notificar a los usuarios. Si no están conformes con la respuesta, pueden apelar ante el Tribunal Administrativo de Solución de Reclamos de Usuarios (TRASU).

Recomendaciones para usuarios afectados

Si vives en uno de los distritos afectados por el mantenimiento de Claro, asegúrate de:

• Planificar actividades en línea fuera del horario indicado.
• Realizar copias de seguridad de trabajos importantes.
• Usar datos móviles como alternativa temporal para acceder a internet.

La compañía continuará esforzándose para reducir el impacto de las interrupciones y mantener informados a sus usuarios sobre el estado del servicio.

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